脸的长相不重要，重要的是人的才气和气质，气质来自于底气，你的底气就是你必须全面了解你厂的生产状况和生产功能，对方问什么你就能准确地回答什么。你记住，知道自己笑的模样不怎么样，就尽量不去笑，但眼神要尊重对方，就是要笑，也要有底气地笑或自然会心地笑。”
刘国民忍不住地笑着问：“什么是有底气地笑？”
潘琴就回答：“你现在的笑得就很自然。”
刘国民瞬间明白了，也让潘琴欲罢不能，回应说：“你这种有底气的笑就顺眼多了，加油吧！”
潘琴让他换了一个企业，因备足了功课，刘国民的这次的交谈让对方厂长较为满意。过了几天，潘琴又让他换个厂，不料这次的交谈又让刘国民碰到新问题了，提问的那些技术参数什么的，他还真难以回答，只得回来又请教：“潘姐，我又卡壳了。”
听完刘国民的细说，潘琴没笑容地问：“如果我现在问你同样的问题，你怎么回答？”
刘国民抓了抓头皮说：“我还是回答不出来。”
潘琴目光盯着说：“那我非让你说呢？”
刘国民想了一下说：“那我只能去查资料或者去请教有关权威人士。”
潘琴瞋眼说：“这不是给予回答了嘛！”
刘国民瞪大眼睛不解地问：“这也算是回答了？”
潘琴解释说：“这叫应变能力。没有一个人会把百科全书装在脑子里，但可以机智地应对对方，让对方觉得难不住你，这是聪明人的应变能力。”
“你刚才虽是回答了，但不够聪明，你应该这么回答，参数在我们技术部门，如果你需要看，我回去拿给你。你这么回答，一是表明你是搞管理的，参数是技术部门管的事，二是表示自己的诚意会拿给对方看。”
刘国民感激地说：“琴姐，你太厉害了，学问太高了。”
潘琴开导说：“你需要学的知识还很多，会说话并不等于学问高。你需要进一步开发你的智商和情商，智商是学问，情商是会结交，而关键是表现在应变能力。”
刘国民迷惑地说：“这应变能力也太难以发挥了。”
潘琴认真地说：“因为难才让你去面对，这不需要学问，而需要的是人的机敏，许多人虽没文化，但他们的反应很机敏，说明你社会阅历很浅，所以你一定要认真地领悟，不断地充实自己。”
刘国民点头说：“我一定努力地向琴姐学。”
潘琴诡秘一笑说：“那我现在给你测试一个应变能力。”
刘国民也笑着问“怎么测试？”
潘琴如此这般地说了，刘国民犯难了，他真不知道该怎么去应变，不知所措地傻帽起来。
潘琴做了个动作：“看来你真的没有应变能力，这不很简单嘛！”
刘国民晃恍然大悟：“啊呀！我怎么没想到？”
潘琴就把有关应变能力的技巧一一给予了指点。
经过一年时间的锤炼，刘国民对拉丝的生产情况了如知掌，在外面打交道能应答自如。