时间内,在梁信杰的鼎力支持下,严文龙没完没了的投入到了调研、推进、会议、文档撰写、培训等工作中,一点一滴做起,严抓每个细节,将多彩分期项目持续推动进行。
严文龙花了两个月时间,天天跑一线,在各大校园内进行调研,和大学生们泡在一起,了解他们的消费习惯,了解他们的思维方式,了解他们的作息,了解关于大学生的一切。
在那之后,他和团队成员,经过长时间的讨论后,再次拿出了一系列的改进措施,将校园分期模式在短期内升级到了第三代。
这波改进,针对业务的重大调整已经不多,主要是业务流程优化。
在旧流程中,地推人员是极为重要的一环。以往不少人每天开车,前往方圆200公里的各大学院内送货,车的后备箱里总是装满了手机,充满了各类风险。更糟糕的是,有些用户没有通过面签审核,就需要退货,这些准备退给京西的货由营销中心管理,不仅产生了库存,还频频丢货。
严文龙在调研中发现,学生们其实并不介意先通过审核再签单。所以新的交易流程变成了用户下单,高校经理收集资料、提交审核、面签,多彩分期下单,京西直接送货给用户。
这样极大的减少了因为面签无法通过而被迫退货的案例。而京西直接送货的方式,也极大减少了地推人员在途运输和配送的风险。
除此以外,严文龙重点进行了标准化的一些列工作,搭建制度和操作规范。他认为,依靠流程和系统形成标准化的业务拓展模板,每个员工经过总部培训之后,按照标准操作,就能得到标准的结果,就像肯德基、麦当劳一样。
比如发传单,新的操作标准里,要求发传单不能在路上发,因为大家全扔垃圾桶了,必须到宿舍里扫楼。扫楼也要规定好时间,必须知道清洁工什么时候打扫卫生,必须打扫完卫生才去扫楼,否则会被当作废纸给收走了。
第三个优化依然是对风控系统的升级。由于订单增长太快、审批太慢,一个订单需要排队五六个小时甚至几天,人工审核又存在审核尺度不一致的问题。为此,严文龙再次投入众多资源,每天逼着技术部和风险部同事加班,尽快实现多彩分期的审核自动化。
而风控团队加班加点,连续奋战十二工作日,短期内完成了四十六个新功能的上线。这次系统更新后,绝大部分的订单都能够实现自动化审批。
在有些学校,为了进一步降低成本,严文龙尝试减少发传单的方式。他要求地推人员将留存的用户通过微信群、QQ群进行维护。
同时多彩分期也加大了和学校的合作,尤其是在校园服务和打工方面,进行更多深度合作。因为学生有需求,同时对学校引进的合作项目也更信任。
随着P2P平台第一期产品名声的打开,芒果理财逐步扩大。到8月底,该平台注册用户达到10万左右,平均客单价不超过3000,最高不超过6000,综合坏账率在0.3%-0.5%的水平。和常见的P2P不同,投资者在芒果理财上的每笔投资都会被打散,平均每笔投资会被投到100个分期学生身上,进一步分散风险。
新一轮的优化之后,时间很快来到了十月中旬。这段时间以来,多彩分期的业务越来越顺,数据不断优化,各方的反应也渐趋正面。
唯一遗憾的,是前期的坏账率较高,总体算起来,这个项目开展8个月来,还是处于亏损的状态。这点忍不住让公司内部的反对声再次高涨,也让严文龙的团队有些低落。
严文龙自己也有些顶不住,毕竟每个月、每周去看报表,情况都差不多,新的盈利没有出现,旧的亏损一直抹不去。他不知道后面会怎样,还要多久才能