觉智能客服不会受欢迎。
“这是一个难题，在大部分用户的意识里，智能机器人还很简陋。除非达到电影里那种水平，不然他们肯定不会喜欢跟一个毫无感情，反应迟钝，言辞单一的玩具聊天。”岳勤说道。
“我不这么认为，目前市面上的智能客服之所以不受欢迎，主要是形式太单一，智能客服的形象太传统。我们打算用客户最容易接受的方式来打造智能客服系统，保证比别的智能客服受欢迎。”付磊自信地道。
“说来听听。”杭雨兴致颇高。
“相信大家都玩过游戏，其实游戏里的NPC，某种程度上来说就是机器人客服。不过大部分NPC不是智能的，所以大家都忽视了这点。据我所知，某些游戏NPC的形象做的很成功，可以获得大量玩家的喜爱。”付磊说道。
“你的意思是把智能客服做成游戏npc的形式，用来吸引用户去玩。”杭雨说道。
“对，形象丰富的Npc可以获得用户的喜爱，肯定比一个对话框有意思。我们打算把客服界面做成页游界面，当然需要一些改进，毕竟不是真的游戏。”付磊说道。
“有点意思，可以尝试一下。”杭雨说道。
他早就想整理一下客服部门，这个部门人数太多了，创造的财富却很少。
增加人数，是提升服务质量的笨办法，很有效，但是不能持久。
“撤裁一半人是不是太多了，几百人啊，她们会闹起来的。”黄慧君担忧道。
“慢慢来，智能客服没有这么快成熟，我们可以分批撤裁，争取在三年内完成精简工作。我们的谈话要保密，免得影响职员的工作状态。”杭雨说道。
“我明白。”黄慧君依旧担忧。
作为客服部经理，她当然不想撤裁这么多人。
不过她也知道，随着公司对各种技术的实际应用，用科技代替人工是必然的过程。今天有智能机器人，明天有智能仓库，说不定将来还有智能管理呢。
只能说江燕公司走在了智能时代的前列，大部分国人只是担心智能时代的到来，而江燕公司的职员已经在面对智能机器人的竞争了。
私企毕竟不是国家，不是体量越大越强，杭雨要考虑企业运作效率。过于臃肿的结构，会造成极大的负担，但是也不能为了精简而精简。
现在有些企业精简过分，导致功能不足，力量不足，这是错误的。