四、最主要产品——服务
接下来是礼仪课，讲师是公司共公关部经理，听说以前是个模特，公共关系专业毕业。见到的第一眼可以看出经过专业训练。形象可以和林志玲媲美。气质不输李嘉欣。·可见有备而来所有资料都是幻灯片。
礼仪即教养公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。学习礼仪、运用礼仪、展示自己的良好修养。由于公关礼仪是建立在现代文明基础上的现代礼仪因而它遵循人类共同应有的交往原则。各国家在交往中不仅语言不同而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须做到入乡随俗同时要不失原则的礼仪。
下午的形体礼仪课在形体练习室，首先学习标准站姿站立45分钟，然后就是坐立行走的练习两个小时，中间失误一次俯卧撑五个。中间活动时间玩一个“我会认识你”的游戏。内容简单极了，礼仪的入坐、站立、行走、语言、形体、表情、到要恰到好处。真正的训练非一日之功，还需要长久坚持下去。
晚上是那位接待何君的师姐跟大家分析世界各国的连锁公司。今天到睡觉除了吃饭就是形体训练让大家记忆深刻，训练不觉得累，晚上躺下就死睡过去了。真正的军事化才刚刚开始。
今天起床多人多次失败，重新起床。何君觉得这哪是训练，全身上下就没有完好的部分，身体像是重新组合一次。昨天做的早操是体育课上准备活动的那个，今天起来跑步后竟然做第二套广播体操。嘿！多少年没做了。何君勉强竟然还知道一点。身体活动开还好点。其中有些同事同学出现了抵触培训的情绪。所以第一堂课是培训经理的沟通课。过程还激烈、有点血腥。
培训本身就是个激烈的学习过程，不能否认洗脑的成分。培训的内容分为；基层培训行业基本知识、中层培训具体操作技能、高层培训意识。而让客户和上级满意的内容比：行业基本知识7%、操作技能13%、意识80%。所以后来知道很多培训在培训人的意识。培训是获得专业知识的有效途径和方法，入职培训是完成工作的一个保障。
培训前后的角色有一个转变。从模糊人到清醒人。从被动人人主动人人、从消极人人到积极人、从封闭人到开放人、从社会人到企业人。这些过程就是每个人的职业发展：职业的适应期→选择器→企业适应期→职业稳定器，最后职业的衰退期——退休。我们的培训计划是；1）岗前培训。2）岗位实习培训。3）封闭式培训。4）轮岗培训。
(本章完)