一直到回到酒店, 尤玮下车, 还没进门，就迎来行政部的员工秦晓晓。
秦晓晓凑上来小声说：“尤经理，陈副理（陈笑）刚被客人投诉了, 方副总那边得知消息, 让人到咱们部门借题发挥了一通, 还说已经上报了, 让人事部尽快处理, 还说就算你回来了都救不了……”
尤玮边走边问：“陈笑现在人呢？”
秦晓晓说：“陈副理现在在娄副总办公室解释情况，方副总还把崔经理一起叫过去了。”
尤玮：“我知道了，你现在把情况跟我说一遍。”
……
秦晓晓很快讲起始末。
事情起因于前一天, 而且还不止一桩, 每一件事都不大, 可是累积在一起却让方副总抓着了话瓣儿。
昨天, 有一对夫妇前来办理入住，这原本不是什么大事，可妻子却领着一条宠物狗, 还说要小狗一起入住。
按照酒店规定，宠物狗是无法入住的, 需要交给专业人士来代为管理。
但那妻子不肯，还反过来指责，要是所谓的专业人士照顾不周, 把她的狗弄死怎么办？
两边僵持不下, 丈夫也在一旁等得不耐烦, 便拿出香烟当场抽起来。
非但酒店，全市的公共场合都是禁止吸烟的，除非开放吸烟区。
酒店人员立刻友善提醒那位丈夫，请他到外面吸烟。
谁知那位丈夫却从行李箱里拿出一个烟灰缸，“啪”的一下拍在柜台上，当场吵起来。
最终，这对夫妇没有办理入住，气哼哼的走人了。
这件事刚好被方副总的看门狗陈经理看见，他转头就去质问当时也在场的陈笑，问他为什么不挽留客人，跟客人赔礼道歉，就算不能做到让客人完全满意，最起码不要气走客人，这样一对夫妻一旦走出这个门口，还不定怎么对外说酒店的坏话。
陈笑当场就回复陈经理，酒店评星是有标准的，无论是氛围、卫生环境、公共财产都需要达到相应的指标，如果对一些不愿意遵守秩序和酒店规矩的客人开放特例，那是对其它遵守的客人不公平，而且也会严重影响酒店的声誉，将来人人效仿，都带狗进来，都在大堂吸烟，那耀威这块牌子很快就砸了。
陈经理被怼的哑口无言，这要是换做以前，无论他怎么喷，行政部的这些低级管理层都是不敢吭声的，最近因为尤玮赢了几场漂亮的仗，连她底下的人都一个个涨行市了，敢当众顶撞他。
这笔账陈经理记下了，等到今天早上，酒店就接到了12315的投诉信息，投诉人正是前一天离开的那对夫妇。
紧接着，今天中午，尤玮前脚离开酒店，后脚就有一位正准备退房的客人，从服务员手里拿回干洗的西装。
客人拿到后，却发现上面起了毛球，是因为清洗不当所致。
客人很生气，因为西装是赶着要用的，于是便直接给前台打电话，要求尽快处理。
前台请示陈笑，陈笑便利用副理的职权，答应免去这位客人两天的房费，同时请前台尽快买一套普通款的男士西装回来。
客人见到西装和被免去的房费单，心里的火一下子就消了。
***
尤玮了解完事情始末，转头就去了十八楼。
娄副总的办公室里，方副总正在借题发挥，逼问娄副总怎么解决，还把这件事上升到影响酒店声誉和收入的高度上，质问娄副总，尤玮怎么能放这么大的权力给底下人。
尤玮进来时刚好听到。
娄副总和方副总坐在沙发里，陈笑和崔圳就站在一边。
崔圳给尤玮使了个眼色。
尤玮又看向陈笑，陈笑倒是淡定，显然是对自己的处