许行长双手互相交握着，大概是不太习惯我和胡宗仁这种一开始就直奔主题的做法，也许以往她都要先跟来访的客人客套一番后才会聊正事。许行长沉默了一会儿说，事情是这样的。
大概在两三天以前，他们前台接到一个客户的投诉，说自动柜员机好像出了问题，经常会无缘无故的自己发出响声。一开始我们接到投诉的时候还以为是机器里头的点钞系统会定时清点一次机器里的钞票，从而发出的声音，于是跟客户解释，结果那个客户说并不是这样，而是发出那种好像在输密码一般的声音。而他之所以要投诉，是因为当时他正在柜员机上取钱，自己明明都没碰到机器，却在输入取款金额的时候，自己弹出了一个奇怪的取款金额，260元，并且按了确定，而之所以没有把钱给吐出来，完全是因为取款机不支持60元这样的面额。那个投诉的客人说，当时自己觉得很奇怪，而且如此这般的反复操作了好几次，自己看情况不对了，害怕卡被锁住，于是就按了退卡的按钮，然后换了一台取款机。这才把钱给取出来。
尽管如此，这个客人还是觉得这样不合理，如果自己卡上碰巧钱很多的话，那不是会因为机器故障的原因胡乱取钱吗？而且到底是不是因为病毒的原因引起的这谁也不好说，万一就这样自己的银行卡信息被窃取了怎么办，又不是没发生过这样的事。但是当时这个客人投诉了以后，我们还现场去检查了机器，一点故障也没有，我们提议如果客人对我们的处理意见有分歧的话，我们可以帮他申请调取银行的监控路线，但是他可能是觉得麻烦，也就作罢了，反正自己的钱也没有减少，那么就多一事不如少一事吧。这件事也就这样不了了之了，谁都没放在心上，因为我们每天都会因为不同的理由收到客人的投诉，这一类的投诉在我们看来完全就是没有理由的，所以谁都没在意。
许行长接着说，可是就在当天下午，又有一个客人在取钱的时候突然大骂了几句，说你们这个机器是怎么回事啊，按都按不起，有故障还是要提醒一下撒！许行长说，当时我们一楼大厅的保安就闻声过去了，但是我们的保安毕竟不是技术人员，也就简单解释了一下，请客人换了一台机器取钱，不过这次保安师傅把情况直接跟我们办公室的人汇报了，同一天的时间里出现两次这样的情况，而且都还没办法查明原因，于是我们立刻通知了技术员，来暂停了这台机器的使用。
许行长告诉我们，atm自动柜员机在某些方面算是很大程度上缓解了柜台工作人员的工作量，所以我们即便是申告了故障以后，也会很快派人来处理，但是通过检查，发现并未出现任何问题，我们甚至考虑了会不会是按键接触不良，但是却也不是。维修人员说这台机器的状况很好，根本不需要维修，所以可以重新使用了。既然他都这么说了，我们这些外行也就只能跟着信了。不过在重新恢复使用这台机器的时候，我们特别叮嘱一楼的保安师傅，如果再有问题的话，就立刻报告。
许行长说，当天一切正常，后边来的在这台机器上取钱存钱的人，都没有遇到什么问题。可是到了第二天，那台机器又出现问题了，但是这次的问题却又跟头一天不一样，而是无法插入卡片。许行长顿了顿说，准确的说并不是无法插入，而是插进去后还没开始操作，就被毫无理由的吐了出来。有些稍微没那么计较的客人看到后，大多换一台机器取钱就行了，就当作没这件事似的，不过总有少数较真的客人会告诉我们的保安，机器坏了，现在还是在吐卡，没准再不修一修的话，就开始吞卡了。由于事先打过招呼，我们那位保安同志也非常负责，他立刻就把这件事汇报给了我们，而当时是我亲自下去看的，我不但看了我还自己上去操作了一下，还真是刚刚把卡插进去，还没来得及输密码，就自动把我卡片给吐出来了，而且最奇