《会餐系统投诉总结会》摘要
注：投诉总结会的会议记录摘要，因篇幅有限，省略一切尊称，省略统计图表，省略讨论过程，惠子一号简称惠子。另外，根据保密细则要求，掩盖部分信息。
二毛注请谅解！
会议时间：xxxx年xx月xx日用时：3h36m
与会人员：xxx共15人主管：池浩
上线一个月以来，总共有效投诉为18652件,其中，针对系统投诉5.8%，其余均为就餐人之间的投诉。人间投诉较为复杂，下面将进行分类说明，有两类人群需要重点关注，一类是单人多次投诉，占比3.2%；另类是单人多次被投诉，占比1.2%。
池浩言：先说系统问题，再说人间问题。
二毛暗语：避重就轻，软的好捏。
关于系统投诉，语言翻译的准确性问题尤为突出。经确认，有33件属用词不当，已纠正，此类问题多发于小语种，属数据积累不充分，采取随时发现随时纠正，发生率呈递减趋势；有651件属于个人语言习惯差异，惠子学习机制和沟通机制可以及时纠正，发生率呈明显递减趋势。另有136件属于投诉对象不当，并非系统问题。缘由是投诉者不愿或惧怕投诉共餐者个人。现已通过惠子甄别完毕，锁定真实被投诉者，并采取为时一个月的暂时隔离。由当事者的惠子适时适度的劝诫，视当事者和解意向或改过情况，解除或延期隔离。再有15件，投诉系统限制过多，剥夺了人的自由，暂未对应。
池浩言：未对应，一一列举。
xxxx言：后续说明。
二毛暗语：大题大做，人事无小事。
其他系统投诉，集中在硬件物理故障，其中133件，受自然外力或其他外力影响，出现网络通信故障，已全部排除，相应的理赔工作正在处理中；114件，属惠子部件故障，已全部更换完毕，现已判明16件属当事者人为故意造成，正处于协商处理阶段。
池浩言：651件，语言习惯差异，举例说明。
xxxx言：洋火与火柴，罗密欧与朱丽叶......
池浩言：够了。
二毛暗语：人的语言，有是非。
关于人间投诉，共归纳成三大类。
一,饮食习惯类
共计8312件，前3甲占比82%，其他因xx省略。
冠：吧嗒嘴、抠捏鼻子、化妆等行为影响食欲。占比xx%，xx分布......省略。
对策一：已制作出公认饮食不良行为动漫，由惠子择机，劝诱被投诉者浏览动漫，要求动漫要有选择，有针对性播放，除本人特别要求外，切勿额外扩大播放范围。动漫全长50分钟，对应所需全语种，卡通形象均以动物为主体。其效果尚在收集、整理进程中。已有xxx家幼儿教育等机构欲购播放版权。
对策二：根据被投诉者建议，建立公认饮食不良行为协会，命名为《饮食特色举止同盟》，下设多重分支协会，现已有各色协会xxx余种。自觉自愿相互尊敬为入会原则，退会自由。其效果尚可，协会内会餐，仍有一些人间投诉发生，确系饮食习惯以外原因。
对策三，受被投诉者建议的启发，建立兴趣爱好协会，架构及原则同对策2，现已有各类协会xxxx余种。此对策收效显著，入会的被投诉者中，有近三分之一的人与投诉者达成谅解，解除隔离，虽未达成谅解者中的绝大多数改正了不良行为，就餐气氛活跃，笑声不断。
亚：赤膊、赤脚、坐姿、服饰等风俗习惯影响食欲。占比xx%，xx分布......省略。
对策一，已制作饮食风俗习惯宣传动漫。以文化、历史、环境、传承多角